Si tu Xiaomi, Redmi o POCO pide la contraseña de una cuenta Mi después de restablecerlo, no está averiado: está actuando el bloqueo antirrobo de Xiaomi. La única forma segura y legal de quitarlo es demostrar que el móvil es tuyo, ya sea recuperando la contraseña, desvinculándolo desde la cuenta del propietario o acudiendo al soporte oficial de Xiaomi con la factura de compra.
Qué es el bloqueo de la cuenta Mi (Buscar dispositivo)
Los móviles de Xiaomi, Redmi y POCO incluyen una función llamada Buscar dispositivo (Find Device) asociada a la cuenta Xiaomi, que muchos usuarios siguen llamando cuenta Mi. Cuando está activada, el teléfono queda vinculado a esa cuenta en los servidores de Xiaomi. Si alguien restablece el móvil de fábrica sin cerrar antes la sesión, o si el propietario lo marca como perdido, al encenderlo aparece una pantalla que pide el correo o el teléfono y la contraseña de la cuenta con la que estaba vinculado.
Es el mismo concepto que el bloqueo de activación de Apple o la protección FRP de Google: un sistema antirrobo pensado para que un teléfono robado no valga nada para quien se lo lleva. Precisamente por eso, el bloqueo no se guarda en una pieza que se pueda cambiar, sino en el servidor de Xiaomi, que lo asocia al identificador del dispositivo. Mientras la cuenta no libere el teléfono, el teléfono seguirá preguntando por ella aunque lo restablezcas una y otra vez.
Desde el punto de vista del taller, es importante entender esto: no es una avería. No hay un componente roto ni un software corrupto que reparar. Lo que falta es una autorización, y esa autorización solo la pueden dar el titular de la cuenta o Xiaomi. Si tu caso se parece más a un iPhone, la lógica es idéntica y la explicamos en la guía sobre el bloqueo de activación de iCloud por la vía oficial.
Cuándo aparece
- Tras un restablecimiento de fábrica hecho desde el modo recovery, sin cerrar la sesión de la cuenta Xiaomi.
- Cuando el propietario ha activado el modo perdido o ha bloqueado el dispositivo de forma remota desde Xiaomi Cloud.
- Después de flashear o reinstalar el sistema, porque la vinculación no está en el software sino en el servidor.
- Al comprar un móvil de segunda mano que el vendedor no desvinculó de su cuenta.
Cómo saber qué bloqueo tienes en pantalla
Antes de hacer nada, identifica exactamente qué te pide el móvil. Es frecuente confundir tres pantallas distintas, y cada una tiene su solución:
| Lo que ves | Qué es | Quién puede quitarlo |
|---|---|---|
| Pide correo o teléfono y contraseña de cuenta Xiaomi, a veces con el texto de dispositivo bloqueado | Bloqueo de Buscar dispositivo (cuenta Mi) | Titular de la cuenta Xiaomi o soporte oficial de Xiaomi |
| Pide verificar una cuenta de Google que se usó antes en el dispositivo | Protección de restablecimiento de fábrica (FRP) de Google | Titular de la cuenta Google |
| Pide el PIN, patrón o contraseña de pantalla | Bloqueo de pantalla local | El usuario, o se elimina con un restablecimiento (perdiendo datos) |
| Muestra un mensaje del propietario y un número de contacto | Modo perdido activado desde Xiaomi Cloud | Solo el propietario |
Un detalle práctico: en muchos casos pasa primero el bloqueo de la cuenta Xiaomi y, si el teléfono también tenía una cuenta de Google, aparece después la verificación de Google. Son dos candados independientes y hay que abrir los dos.
Haz una foto de la pantalla de bloqueo. Suele mostrar parte del correo o del número de teléfono de la cuenta vinculada, enmascarado. Esa pista te ayuda a recordar qué cuenta usaste y es útil si luego tienes que hablar con el soporte de Xiaomi.
Vía 1: recuperar la contraseña de tu cuenta Mi
Si el móvil es tuyo y simplemente no recuerdas la contraseña, esta es la vía más rápida. La cuenta Xiaomi se puede recuperar desde la web oficial de cuentas de Xiaomi o desde otro dispositivo, usando el número de teléfono o el correo que registraste.
- Identifica la cuenta. Revisa tus correos buscando mensajes de Xiaomi (verificaciones, avisos de inicio de sesión, Xiaomi Cloud). Ahí verás el correo o el ID de cuenta.
- Usa la opción de contraseña olvidada. Desde otro dispositivo, entra en la página oficial de la cuenta Xiaomi y pide restablecer la contraseña. Recibirás un código por SMS o por correo.
- Comprueba que tienes acceso al número. Si la cuenta va ligada a un número que ya no usas, pide un duplicado de la SIM a tu operador; es lo más habitual para recuperar el acceso.
- Espera a que el cambio se propague. Tras cambiar la contraseña, conecta el móvil bloqueado a una red wifi estable e introduce la nueva. Si da error, espera un rato y repite: a veces el servidor tarda en sincronizar.
- Desactiva Buscar dispositivo después. Una vez dentro, si vas a vender o regalar el móvil, cierra sesión en la cuenta Xiaomi antes de restablecerlo.
Evita probar contraseñas al azar muchas veces seguidas. Los sistemas de cuenta suelen limitar los intentos y pueden bloquear temporalmente el acceso, lo que alarga el proceso. Mejor recuperar la contraseña de forma ordenada.
Vía 2: el propietario desvincula el móvil desde Xiaomi Cloud
Si compraste el móvil de segunda mano, te lo ha dejado un familiar o es de un empleado que ya no está en la empresa, la solución pasa por la persona titular de la cuenta. No hace falta que te dé su contraseña (y no deberías pedírsela): basta con que ella misma elimine el dispositivo de su cuenta.
- El titular entra en Xiaomi Cloud. Desde un ordenador o móvil, accede a i.mi.com con su cuenta Xiaomi.
- Abre Buscar dispositivo. Verá la lista de teléfonos vinculados a su cuenta.
- Elimina el dispositivo. Selecciona el modelo correcto y usa la opción de eliminar o quitar el dispositivo de la cuenta. Según la versión de la web, puede pedir confirmar la contraseña.
- Reinicia el móvil bloqueado con wifi. Tras unos minutos, al conectarlo a internet debería permitir continuar con la configuración. Si no, reinícialo y vuelve a probar más tarde.
Si el vendedor ya no responde, guarda toda la conversación, el anuncio y el justificante de pago. Esa documentación te servirá para reclamarle y, si hace falta, para que el soporte oficial valore tu caso.
Si eres una empresa con móviles de empleados
Es un caso muy habitual: un trabajador configura el móvil de empresa con su cuenta personal y se marcha. Lo correcto es pedirle que lo desvincule; si no es posible, la empresa, como compradora y titular de la factura, puede dirigirse al soporte de Xiaomi. Para el futuro, conviene crear cuentas corporativas y documentar qué cuenta usa cada terminal.
Vía 3: soporte oficial de Xiaomi con prueba de compra
Cuando no hay forma de recuperar la cuenta, por ejemplo porque se perdió el número y el correo asociados, la última vía legítima es el soporte oficial de Xiaomi. Xiaomi puede revisar la solicitud y, si considera acreditada la propiedad, liberar el dispositivo. Los requisitos y plazos exactos dependen del país y pueden cambiar, así que consulta siempre en los canales oficiales de Xiaomi España.
Lo que normalmente te pedirán, y lo que conviene tener preparado:
- Factura o ticket de compra original, donde figure el modelo y, idealmente, el IMEI o el número de serie.
- Fotos de la caja original con la etiqueta del IMEI y del número de serie.
- Foto de la pantalla de bloqueo y del propio teléfono.
- Tus datos de contacto y, si lo recuerdas, el correo o número de la cuenta vinculada.
El IMEI lo encuentras en la caja, en la bandeja SIM en algunos modelos o marcando *#06# en el teclado si el móvil permite llamadas de emergencia desde la pantalla de bloqueo. Si la factura no está a tu nombre (por ejemplo, un regalo), adjunta también una explicación y, si puedes, una autorización de quien lo compró.
Escanea hoy mismo las facturas de tus móviles y guárdalas en la nube junto a una foto de la caja. Es el documento que resuelve un bloqueo de cuenta, una reclamación de garantía o una denuncia por robo.
El bloqueo de Google (FRP) después del restablecimiento
Superar la cuenta Xiaomi no siempre es el final. Los móviles Android modernos incluyen la protección de restablecimiento de fábrica de Google, conocida como FRP. Si el teléfono tenía una cuenta de Google y se restablece desde el modo recovery, al configurarlo pedirá una cuenta de Google que estuviera sincronizada previamente.
Las vías legítimas son las mismas: recuperar la contraseña de Google desde la página oficial de recuperación de cuentas, o pedir al titular que elimine el dispositivo desde la gestión de dispositivos de su cuenta de Google. Ten en cuenta que, después de cambiar la contraseña de Google, Android puede tardar un tiempo en aceptar la nueva por motivos de seguridad. La paciencia aquí ahorra muchos disgustos.
Si el móvil no solo está bloqueado sino que no termina de arrancar o se reinicia en el logo, el problema es otro y lo tratamos en la guía de Android en bootloop que se queda en el logo.
Por qué no debes usar servicios de bypass
En internet abundan anuncios de herramientas, servicios remotos y tiendas que prometen quitar la cuenta Mi en minutos. No vamos a explicar ningún método de ese tipo, y te recomendamos no usarlos, por varias razones:
- Legalidad. El bloqueo existe para proteger al propietario. Saltarlo sin acreditar la propiedad puede facilitar la reventa de móviles robados, y quien lo hace o lo encarga puede tener problemas legales.
- No es definitivo. Muchos de estos apaños dejan el teléfono en un estado inestable: la vinculación sigue en el servidor y vuelve a aparecer con una actualización o un nuevo restablecimiento.
- Seguridad. Implican instalar software de origen desconocido o ceder el control del ordenador o del móvil a terceros, con el riesgo de malware y robo de datos.
- Daños. Un flasheo mal hecho puede dejar el móvil sin arrancar o sin IMEI, y una manipulación física puede dañar la placa.
- Dinero perdido. Es habitual pagar por adelantado y no recibir ningún resultado.
En Revilogy solo ayudamos a propietarios que acreditan que el dispositivo es suyo. No hacemos desbloqueos de cuentas ajenas ni eliminamos bloqueos antirrobo. Si un taller te ofrece hacerlo sin pedirte ninguna prueba de propiedad, desconfía.
Comprar un Xiaomi de segunda mano sin sustos
La mayoría de los casos de cuenta Mi que vemos empiezan con una compra de segunda mano. Unos minutos de comprobación delante del vendedor evitan quedarte con un teléfono inutilizable. Esta es la lista que usaríamos nosotros:
- Queda en persona y con el móvil encendido. Desconfía de quien solo lo entrega apagado, con la pantalla rota o sin poder probarlo.
- Comprueba la cuenta Xiaomi. En Ajustes, entra en el apartado de la cuenta Xiaomi (el nombre exacto varía entre MIUI y HyperOS). No debe haber ninguna sesión iniciada; si la hay, pide al vendedor que cierre sesión delante de ti.
- Revisa Buscar dispositivo. Debe estar desactivado o no tener cuenta asociada.
- Quita también la cuenta de Google. En Ajustes, en Cuentas, no debe quedar ninguna cuenta de Google del vendedor.
- Restablece de fábrica allí mismo. Hazlo desde los ajustes y espera a ver la pantalla de bienvenida. Si al configurarlo no pide ninguna cuenta anterior, vas bien.
- Coteja el IMEI. Marca *#06# y comprueba que coincide con la caja y con la factura que te entregue.
- Pide factura o, al menos, un documento de compraventa. Con nombre, DNI del vendedor, modelo e IMEI. Te protege a ti y es la prueba de propiedad que podrías necesitar después.
Aprovecha también para revisar el estado general: batería, pantalla, cámaras y carga. Si el teléfono calienta o se descarga muy rápido, lee nuestra guía sobre la batería de Android que se gasta rápido; si carga a trompicones, puede ser el puerto, como explicamos en conector USB-C dañado: puerto o placa.
Si después de comprar descubres que el móvil está bloqueado y el vendedor no colabora, no intentes desbloquearlo por tu cuenta. Reclama al vendedor, guarda las pruebas y, si sospechas que es robado, acude a la policía con el IMEI.
Qué podemos hacer en el taller (y qué no)
Revilogy es un servicio técnico independiente, no un servicio oficial de Xiaomi, y no tiene acceso a los servidores de cuentas de Xiaomi. Lo que sí hacemos con propietarios que acreditan la propiedad del dispositivo:
- Diagnóstico de la pantalla de bloqueo: identificamos si es cuenta Xiaomi, FRP de Google, bloqueo de pantalla o modo perdido, y te orientamos sobre la vía oficial que corresponde.
- Ayuda con la documentación: localizamos el IMEI y el número de serie aunque la pantalla esté dañada, para que puedas preparar la solicitud al soporte oficial.
- Reparación del hardware que impide recuperar la cuenta. Si la pantalla está rota y no puedes introducir la contraseña, cambiamos pantalla en modelos como el Redmi Note 14 Pro, el Xiaomi 14T, el POCO X7 Pro o el Xiaomi 15, y una vez funcionando inicias sesión tú mismo.
- Recuperación de datos en móviles que no arrancan por avería, siempre que el bloqueo no lo impida y el dispositivo sea tuyo. Si el problema vino de un golpe o de agua, revisa también qué hacer con un móvil mojado por daño por líquidos.
Antes de tocar nada recibes un presupuesto por escrito y sin compromiso, con el tipo de pieza indicado (original, original reacondicionada o compatible de alta calidad). Cada reparación tiene 12 meses de garantía y 9 de cada 10 están listas en 24 a 48 horas. Para otras marcas, consulta la página de reparación de móviles Android o pide cita en contacto con el taller de Revilogy.
Si quieres aprender a hacerlo tú
En la Escuela Revilogy enseñamos el trabajo de banco con criterios profesionales, incluida la verificación de la propiedad antes de aceptar un equipo. Te pueden interesar el curso de gestión de taller técnico Android, el curso de recuperación de datos Android o, si quieres dedicarte a ello, el curso completo de reparación de móviles y ordenadores de 150 horas, online o presencial.
Reparación con recogida en tu ciudad
Nuestro taller está en Valencia, en Carrer de Martí l’Humà 30, y trabajamos con clientes de toda España. En Península y Baleares la recogida y entrega con MRW es gratuita, con 24 a 48 horas por trayecto; para Canarias, Ceuta y Melilla te indicamos el método y el coste. Elige tu ciudad:
Preguntas frecuentes
¿Se puede quitar la cuenta Mi sin la contraseña?
Solo por vías oficiales: recuperando la contraseña con el correo o el teléfono asociados, pidiendo al titular que elimine el dispositivo desde Xiaomi Cloud o solicitando a Xiaomi que lo libere con prueba de compra. Cualquier otro método es un bypass que no recomendamos.
¿Cambiar la placa o flashear el sistema quita el bloqueo?
No es una solución. El bloqueo está vinculado al dispositivo en los servidores de Xiaomi, por lo que flashear no lo elimina, y sustituir la placa para esquivarlo supone tratar el teléfono como si fuera otro, con los mismos problemas legales que un bypass.
¿Qué documentos pide Xiaomi para desbloquear un móvil?
Normalmente la factura o el ticket de compra con el modelo y, a ser posible, el IMEI, fotos de la caja con la etiqueta del IMEI y fotos del teléfono y de la pantalla de bloqueo. Los requisitos concretos pueden variar, así que consúltalos en los canales oficiales de Xiaomi.
¿Pierdo mis fotos si el móvil está bloqueado por la cuenta Mi?
Si el bloqueo apareció tras un restablecimiento de fábrica, los datos locales ya se borraron. Lo que estuviera sincronizado en Xiaomi Cloud o en Google Fotos se puede recuperar al iniciar sesión en tu cuenta.
¿Revilogy desbloquea móviles Xiaomi bloqueados por cuenta?
No eliminamos bloqueos antirrobo. Ayudamos a propietarios que acreditan la propiedad a identificar el bloqueo, localizar el IMEI, preparar la solicitud oficial y reparar el hardware, como una pantalla rota, que les impide introducir su contraseña.
¿Cómo evito que me vendan un Xiaomi bloqueado?
Comprueba delante del vendedor que no hay cuenta Xiaomi ni de Google iniciada, restablece el móvil de fábrica allí mismo y verifica que al configurarlo no pide ninguna cuenta anterior. Pide además factura o un documento de compraventa con el IMEI.
